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服務政策

產(chǎn)品保修及調(diào)換貨政策

一、普通開關(guān)插座除人為損壞外保用12年。（具體產(chǎn)品有：開關(guān)，插座，帶開關(guān)插座等）

二、電子類開關(guān)保修期限及方法

電工各系列產(chǎn)品的：USB+二三插、聲光控開關(guān)、人體感應開關(guān)、觸摸延時開關(guān)、插卡取電、酒店門鈴開關(guān)、調(diào)光、調(diào)速、地腳燈等產(chǎn)品的保修期為2年（以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為準）；弱電類產(chǎn)品如電話插，電腦插，電視插，保用5年。

空漏開系列產(chǎn)品：漏電開關(guān)的保修期為2年，小型斷路器的保修期為5年，浪涌保護器的保修期為3年。

保修方法：保修期內(nèi)在正常使用情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司可調(diào)換成相同規(guī)格的產(chǎn)品。

三、保修規(guī)定

①、保修期的界定和評定：有效憑證是指發(fā)票，收據(jù)，購物小票，或蓋公章的銷售憑證。有購買憑證的以購買憑證日期開始計算；無購買憑證的以產(chǎn)品上的時間或合格證上的時間順延6個月計算質(zhì)保時間。

②、因質(zhì)量問題保修產(chǎn)品的運輸費用由公司支付。但支付的運費不能超過原發(fā)貨到客戶所在地運費的1.5倍，超出部分由客戶分擔。

③、因質(zhì)量問題保修產(chǎn)品的數(shù)量，以實際到公司倉庫清點數(shù)量為準。

④、下列情況超出正常保修范圍和規(guī)定，不予保修：

★、無生產(chǎn)日期、出廠日期或涂改生產(chǎn)日期、出廠日期或撕毀、調(diào)換生產(chǎn)日期、出廠日期貼紙、客戶在銷售照明產(chǎn)品時沒有粘貼保修標識貼。

★、因錯誤的使用或非正常條件使用的，如：安裝接線錯誤、不符合產(chǎn)品要求的低溫、高溫、無足夠的散熱、毒性、高酸性、堿性腐蝕、有水浸現(xiàn)象、安裝在有蟲體及高灰塵及水霧場所環(huán)境中、高電壓等造成的損壞。

★、客戶所訂購產(chǎn)品的生產(chǎn)日期超出公司保修期限規(guī)定。

四、退換貨規(guī)定：

（1）線上交易： 1）自出售之日起，7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨，換貨或維修；2）自出售之日起，15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或維修；3）產(chǎn)品保修期內(nèi)，同一產(chǎn)品多經(jīng)多次維修乃未修好或維修時間超過90天的，可以選擇換貨。

（2）線下交易：

①、客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要及時通知我公司當?shù)貥I(yè)務人員，業(yè)務人員要到現(xiàn)場檢驗確認。業(yè)務員應根據(jù)自己的產(chǎn)品知識檢驗產(chǎn)品是否檢驗產(chǎn)品是存在質(zhì)量問題還是安裝、使用問題。

②、檢驗工作業(yè)務人員要獨立完成。

③、遇到比較復雜的、業(yè)務人員無法解決的問題，業(yè)務人員可先和公司的專業(yè)工程師聯(lián)系咨詢，并向工程師介紹詳細的情況，得到公司工程師準確解答后，業(yè)務人員再答復客戶或由工程師與客戶溝通。若業(yè)務人員的專業(yè)知識達不到解答水平的，可將客戶電話號碼提供給品質(zhì)部售后工程師，由售后工程師解答。

④、客戶因安裝問題、使用不當而造成的產(chǎn)品損壞、損毀，公司不受理調(diào)換貨。

⑤、經(jīng)公司業(yè)務人員檢驗后，產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題，公司負責調(diào)換。但必須由客戶與我公司業(yè)務人員共同清點、確認后，再填寫《調(diào)換貨申請單》，此單據(jù)必須經(jīng)客戶簽字蓋章確認及業(yè)務員的簽字確認，同時業(yè)務人員要對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品做詳細分析說明。

⑥、《調(diào)換貨申請單》傳真回公司銷售部，經(jīng)公司各部門審批后方能調(diào)換貨。客戶要提供詳細返貨產(chǎn)品清單（產(chǎn)品類別、系列、數(shù)量）裝入包裝箱內(nèi)，并在包裝箱體兩側(cè)及封口處粘貼有公司業(yè)務人員簽字確認的封箱條。

⑦、如經(jīng)品管部門檢測，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，而是客戶安裝問題或使用不當造成的產(chǎn)品損壞，公司概不受理調(diào)換產(chǎn)品并將產(chǎn)品返還客戶。返貨所造成的運輸?shù)葥p失由客戶承擔。

⑧、我公司業(yè)務人員到現(xiàn)場處理的調(diào)換貨，調(diào)換貨的品類、數(shù)量以業(yè)務員簽字確認的《調(diào)換貨申請單》上的數(shù)據(jù)為準；業(yè)務員在現(xiàn)場應嚴格按照公司規(guī)定檢查，因業(yè)務員沒有檢查清楚，導致經(jīng)銷商退回一些不符合我司規(guī)定的退貨產(chǎn)品（例如：不完整產(chǎn)品（如啟輝器、配電箱底盒、開關(guān)按鈕、散件）、訂做產(chǎn)品等），我司不返還，由此產(chǎn)生的與經(jīng)銷商的經(jīng)濟糾紛由業(yè)務員承擔。

⑨、沒有我公司業(yè)務人員到現(xiàn)場處理，但經(jīng)過公司各部門審批后的調(diào)換貨，返貨以我公司倉庫實際接收的數(shù)量、實際接收的貨物狀態(tài)為準。

⑩、客戶未經(jīng)公司審批確認而擅自返回公司的產(chǎn)品，公司不受理調(diào)換貨，產(chǎn)品做廢品處理。

?、質(zhì)量問題退回的電子產(chǎn)品并過了保修期, 退貨扣除15%的費用。

（3）非質(zhì)量問題產(chǎn)品調(diào)換貨：

? 1）線上交易：非質(zhì)量問題，原則上不給予退換貨。

? 2）線下交易：電箱類與照明類產(chǎn)品非質(zhì)量問題一律不得退貨。

（4）、特別聲明：

特價、促銷及特殊定制產(chǎn)品非質(zhì)量問題我公司不受理調(diào)換貨及返貨退款。

以上各條款最終解釋權(quán)歸廣東俊朗松田電器有限公司所有。